VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu www.arabell.sk

I. Základné ustanovenia a údaje o Obchodníkovi

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti súvisiace s nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na internetovej adrese www.arabell.sk.
  2. Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:

    Falcon agency s. r. o.
    Sídlo: Sabinovská 5062/61, 080 01 Prešov, Slovenská republika
    IČO: 56 139 896
    DIČ: 2122212510
    Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov
    Oddiel: Sro, vložka č.: 47604/P
    E-mail: obchod@arabell.sk
    Telefón: +421 940 930 962
    Kontaktná osoba: Jana Mačková

    (ďalej len „Obchodník“).
  3. Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a zákazníkom prostredníctvom internetového obchodu.
  4. Právne vzťahy medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom sa riadia najmä:
    • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
    • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
    • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,
    • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
    • ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
  5. Ak je zákazníkom podnikateľ, právne vzťahy neupravené kúpnou zmluvou alebo týmito obchodnými podmienkami sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktoré výslovne upravujú práva Spotrebiteľa, sa na podnikateľa nepoužijú.

II. Vymedzenie základných pojmov

  • Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  • Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  • Zákazníkom je Spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý prostredníctvom internetového obchodu uzatvára alebo má záujem uzatvoriť kúpnu zmluvu s Obchodníkom.
  • Tovarom alebo produktom je hnuteľná vec ponúkaná na predaj prostredníctvom internetového obchodu.
  • Kúpnou zmluvou je zmluva uzatvorená na diaľku medzi Obchodníkom a zákazníkom prostredníctvom internetového obchodu.
  • Objednávkou je zákazníkom odoslaný záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  • Trvanlivým médiom je prostriedok, ktorý umožňuje uchovať informácie spôsobom dostupným na budúce použitie počas obdobia primeraného ich účelu, najmä e-mail alebo dokument vo formáte PDF.

III. Informácie o tovare, cena a dostupnosť

  1. Hlavné vlastnosti tovaru, jeho vyhotovenie, materiál, rozmery, dostupné varianty a ďalšie podstatné informácie sú uvedené pri konkrétnom produkte v internetovom obchode.
  2. Fotografie tovaru majú informačný charakter. Farebný odtieň zobrazený na obrazovke sa môže mierne líšiť od skutočnosti v závislosti od nastavenia zariadenia, osvetlenia pri fotografovaní alebo prirodzených vlastností použitého materiálu. Takáto primeraná odchýlka sa nepovažuje za vadu, ak tovar inak zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.
  3. Pri ručne vyrábanom tovare alebo pri tovare z prírodných materiálov sa môžu jednotlivé kusy primerane líšiť kresbou, štruktúrou, rozložením farieb alebo drobnými detailmi spracovania. Tieto prirodzené odlišnosti sa nepovažujú za vadu, pokiaľ neovplyvňujú použiteľnosť alebo dohodnuté vlastnosti tovaru.
  4. Všetky ceny sú uvedené v eurách ako konečné ceny. Ak sa na predaj vzťahuje daň z pridanej hodnoty, uvedená cena ju zahŕňa. Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy, dobierky ani iné osobitne oznámené poplatky, pokiaľ pri ponuke alebo v objednávkovom procese nie je uvedené inak.
  5. Celková cena objednávky vrátane dopravy a všetkých povinných poplatkov je zákazníkovi zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.
  6. Informácia o dostupnosti tovaru je uvedená pri konkrétnom produkte. Ak sa po prijatí objednávky zistí, že objednaný tovar nie je možné dodať, Obchodník bezodkladne informuje zákazníka a navrhne ďalší postup. Už prijaté platby za nedodaný tovar vráti bez zbytočného odkladu.
  7. Ak ide o zníženie ceny, Obchodník uvedie aj najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas obdobia 30 dní pred znížením ceny, ak právne predpisy neustanovujú výnimku.
  8. Zľavové kódy a iné zľavy nie je možné vzájomne kombinovať, pokiaľ pri konkrétnej akcii nie je výslovne uvedené inak.

IV. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

  1. Zákazník si vyberie tovar, jeho variant, množstvo a vloží ho do nákupného košíka. Následne vyplní požadované kontaktné a doručovacie údaje a zvolí spôsob dopravy a platby.
  2. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, množstvo tovaru, spôsob dopravy, spôsob platby a celkovú cenu.
  3. Objednávka sa stáva záväznou jej odoslaním prostredníctvom tlačidla označeného slovami „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť cenu objednávky.
  4. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že:
    • sa pred odoslaním objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami,
    • mal možnosť oboznámiť sa s informáciami o ochrane osobných údajov,
    • súhlasí s cenou, spôsobom platby a spôsobom doručenia,
    • všetky ním uvedené údaje sú pravdivé a úplné.
  5. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Obchodník doručí zákazníkovi na ním uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky.
  6. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä číslo objednávky, identifikáciu objednaného tovaru, cenu, náklady na dopravu, spôsob platby, doručovacie údaje a tieto obchodné podmienky alebo odkaz umožňujúci ich uloženie.
  7. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Je archivovaná v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Registrovaný zákazník môže mať údaje o svojich objednávkach dostupné aj vo svojom zákazníckom účte.
  8. Zákazník je povinný bezodkladne oznámiť Obchodníkovi nesprávne uvedené údaje alebo ich zmenu, ak môžu ovplyvniť vybavenie objednávky.
  9. Zákazník môže požiadať o zrušenie objednávky do okamihu jej odoslania alebo začatia výroby personalizovaného tovaru. Žiadosť môže zaslať na obchod@arabell.sk alebo oznámiť telefonicky na čísle +421 940 930 962. Tým nie je dotknuté zákonné právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

V. Platobné podmienky

  1. Zákazník môže cenu objednávky zaplatiť spôsobom, ktorý je aktuálne dostupný v objednávkovom procese, najmä:
    • platobnou kartou online,
    • prostredníctvom služby PayPal,
    • na dobierku pri prevzatí zásielky,
    • bankovým prevodom na účet Obchodníka.
  2. Pri platbe bankovým prevodom sa platba poukazuje na účet:

    IBAN: SK02 8330 0000 0027 0317 8015

    Ako variabilný symbol alebo poznámku k platbe zákazník uvedie číslo objednávky, ak mu bolo pridelené.
  3. Pri bankovom prevode je cena zaplatená okamihom jej pripísania na účet Obchodníka. Obchodník môže začať objednávku vybavovať až po pripísaní platby.
  4. Ak celková hodnota objednaných produktov nedosahuje 10,00 €, môže byť k objednávke účtovaný manipulačný poplatok vo výške 1,00 €. Poplatok musí byť zákazníkovi zobrazený pred záväzným odoslaním objednávky.
  5. Faktúra alebo iný doklad o kúpe môže byť zákazníkovi zaslaný elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Zákazník súhlasí s elektronickým doručením faktúry.

Darčekové poukážky

  1. Darčekovú poukážku je možné použiť v lehote a spôsobom uvedeným pri jej zakúpení alebo priamo na poukážke.
  2. Ak hodnota objednávky presiahne hodnotu poukážky, zákazník rozdiel doplatí niektorým z dostupných spôsobov platby.
  3. Ak nie je pri poukážke uvedené inak, nevyčerpaný zostatok poukážky zostáva dostupný do skončenia jej platnosti, ak to technické riešenie poukážky umožňuje.
  4. Pri vrátení tovaru zaplateného darčekovou poukážkou sa časť ceny zaplatená poukážkou vráti formou novej poukážky alebo obnovením príslušného kreditu. Časť zaplatená iným spôsobom sa vráti rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
  5. Darčekovú poukážku nemožno vymeniť za hotovosť, okrem prípadov, keď to vyžadujú všeobecne záväzné právne predpisy.

VI. Dodacie podmienky

  1. Tovar sa doručuje spôsobom, ktorý si zákazník vyberie z možností dostupných v objednávkovom procese.
  2. Obvyklá doba odoslania alebo doručenia je 2 až 7 pracovných dní, ak pri konkrétnom produkte alebo v potvrdení objednávky nie je uvedená iná lehota.
  3. Pri personalizovanom, upravovanom alebo ručne vyrábanom tovare môže byť dodacia lehota dlhšia. Konkrétna alebo predpokladaná lehota je uvedená pri produkte alebo oznámená zákazníkovi.
  4. Ak nebola dohodnutá iná lehota, Obchodník dodá tovar Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy.
  5. Ak Obchodník nemôže dodať tovar v dohodnutej lehote, informuje o tom Spotrebiteľa a požiada ho o poskytnutie primeranej dodatočnej lehoty. Ak Obchodník nedodá tovar ani v dodatočnej lehote, Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.
  6. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:
    • Obchodník odmietol tovar dodať,
    • včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzatvorenia zmluvy, alebo
    • Spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy oznámil Obchodníkovi, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.
  7. Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme Spotrebiteľ alebo ním určená osoba, ktorá nie je dopravcom.
  8. Ak si Spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého Obchodník neponúkol, tovar sa považuje za dodaný jeho odovzdaním tomuto dopravcovi.
  9. Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo straty tovaru prechádza na Spotrebiteľa okamihom dodania tovaru.
  10. Spotrebiteľovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a jej obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, Spotrebiteľ môže poškodenie zaznamenať s dopravcom, vyhotoviť fotografie alebo zásielku odmietnuť prevziať. Nevykonanie kontroly alebo nespísanie protokolu nezbavuje Spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
  11. Neprevzatie zásielky bez predchádzajúceho platného odstúpenia od zmluvy sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak zákazník zásielku bez oprávneného dôvodu neprevezme, Obchodník môže požadovať náhradu skutočných a preukázateľne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením a vrátením zásielky.

VII. Zákonné odstúpenie Spotrebiteľa od zmluvy do 14 dní

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní.
  2. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
    • dňom prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
    • dňom prevzatia posledného kusu, ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene,
    • dňom prevzatia poslednej časti alebo posledného dielu, ak sa tovar skladá z viacerých častí alebo dielov,
    • dňom prevzatia prvého tovaru, ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia.
  3. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle Obchodníkovi oznámenie o odstúpení od zmluvy.
  4. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť:
    • prostredníctvom online funkcie dostupnej na stránke Vrátenie objednávky alebo reklamácia,
    • e-mailom na adrese obchod@arabell.sk,
    • listom zaslaným na adresu sídla Obchodníka,
    • prostredníctvom vzorového formulára uvedeného na konci týchto obchodných podmienok,
    • iným jednoznačne formulovaným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.
  5. Použitie online formulára nie je podmienkou platnosti odstúpenia. Spotrebiteľ môže použiť ktorýkoľvek z vyššie uvedených spôsobov.
  6. Ak Spotrebiteľ použije online funkciu na odstúpenie od zmluvy, Obchodník mu bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie o prijatí odstúpenia, ktoré obsahuje údaje z oznámenia a dátum a čas jeho odoslania.
  7. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar na adresu:

    Arabell.sk – Falcon agency s. r. o.
    Sabinovská 5062/61
    080 01 Prešov
    Slovenská republika

  8. Lehota na vrátenie tovaru je zachovaná, ak Spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
  9. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, ak Obchodník výslovne neponúkne bezplatný spätný zvoz alebo iný bezplatný spôsob vrátenia.
  10. Zásielky odoslané Obchodníkovi na dobierku nebudú prevzaté, ak sa Obchodník so Spotrebiteľom vopred nedohodol inak.
  11. Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako pri nákupe v kamennej predajni.
  12. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
  13. Chýbajúci alebo poškodený pôvodný obal sám osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie od zmluvy. Môže však byť zohľadnený pri posudzovaní zníženia hodnoty, ak je obal súčasťou hodnoty produktu a jeho poškodenie presahuje nevyhnutné rozbalenie.

Vrátenie platieb po zákonnom odstúpení

  1. Obchodník vráti Spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
  2. Ak si Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Obchodníkom, Obchodník nie je povinný vrátiť dodatočný rozdiel v nákladoch.
  3. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred doručením vráteného tovaru alebo pred tým, ako Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
  4. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri ich úhrade, pokiaľ sa s Obchodníkom výslovne nedohodne na inom spôsobe bez účtovania dodatočných poplatkov.

Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak je jej predmetom:

  • tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného Spotrebiteľa, napríklad produkt s vlastným menom, textom, fotografiou, gravírovaním, potlačou alebo inou individuálnou úpravou,
  • tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
  • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
  • tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
  • iné plnenie, pri ktorom zákon č. 108/2024 Z. z. vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy.

Výnimku z hygienických dôvodov možno uplatniť iba vtedy, ak bol tovar dodaný v riadne uzavretom ochrannom obale, ktorého porušenie je zjavné, a po jeho otvorení nie je možné tovar z hygienických alebo zdravotných dôvodov opätovne uviesť do predaja.

VIII. Dobrovoľné vrátenie alebo výmena tovaru do 30 dní

  1. Nad rámec zákonného 14-dňového práva na odstúpenie poskytuje Obchodník Spotrebiteľovi možnosť požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru až do 30 kalendárnych dní od jeho prevzatia.
  2. Počas prvých 14 dní sa vždy prednostne uplatňujú zákonné pravidlá uvedené v článku VII. týchto obchodných podmienok. Dobrovoľné podmienky nesmú obmedziť zákonné práva Spotrebiteľa.
  3. Pri vrátení alebo výmene uskutočnenej po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty musí byť tovar:
    • nepoužitý a nenosený,
    • nepoškodený a neznečistený,
    • kompletný,
    • s pôvodnými visačkami, štítkami, príslušenstvom a darčekmi, ktoré boli súčasťou balenia,
    • podľa možnosti v pôvodnom a nepoškodenom obale.
  4. O dobrovoľné vrátenie alebo výmenu môže Spotrebiteľ požiadať prostredníctvom stránky: Vrátenie objednávky alebo reklamácia alebo e-mailom na obchod@arabell.sk.
  5. Pri dobrovoľnom vrátení alebo výmene po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty znáša náklady na odoslanie tovaru späť Spotrebiteľ.
  6. Pri dobrovoľnom vrátení po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty sa vracia cena vráteného tovaru. Pôvodné náklady na dopravu, dobierku, darčekové balenie a iné doplnkové služby sa nevracajú.
  7. Cena tovaru bude vrátená najneskôr do 14 dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru, ak sú splnené podmienky dobrovoľného vrátenia.
  8. Výmena je možná v závislosti od aktuálnej skladovej dostupnosti požadovaného produktu alebo variantu.
  9. Ak je nový tovar drahší, Spotrebiteľ doplatí rozdiel v cene. Ak je lacnejší, Obchodník vráti rozdiel dohodnutým spôsobom.
  10. Obchodník poskytuje v rámci jednej objednávky jednu dobrovoľnú výmenu. Náklady na odoslanie pôvodného tovaru Obchodníkovi znáša Spotrebiteľ. Náklady na jedno odoslanie vymeneného tovaru Spotrebiteľovi znáša Obchodník, ak na stránke výmeny nie je uvedené výhodnejšie pravidlo.
  11. Ak požadovaný produkt nie je dostupný, Obchodník sa so Spotrebiteľom dohodne na inom produkte, dobropise alebo vrátení ceny tovaru.
  12. Dobrovoľné 30-dňové vrátenie alebo výmena sa nevzťahuje najmä na:
    • personalizovaný alebo na mieru vyrobený tovar,
    • použitý, nosený, poškodený alebo znečistený tovar,
    • tovar s odstránenými visačkami alebo chýbajúcimi súčasťami,
    • hygienicky chránený tovar po porušení ochranného obalu,
    • darčekové poukážky, ktorých platnosť už začala alebo ktoré boli čiastočne alebo úplne použité.

IX. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Základné pravidlá zodpovednosti za vady

  1. Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
  2. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že ju mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
  3. Pri použitom tovare sa môžu Obchodník a Spotrebiteľ výslovne dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania.
  4. Tovar má vady najmä vtedy, ak:
    • nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu alebo kvalite,
    • nemá dohodnutú funkčnosť, kompatibilitu alebo iné dohodnuté vlastnosti,
    • nie je vhodný na účel, na ktorý ho Spotrebiteľ požadoval a s ktorým Obchodník súhlasil,
    • nie je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom alebo návodom,
    • nie je vhodný na obvyklý účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
    • nemá vlastnosti, ktoré môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať s ohľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia Obchodníka alebo výrobcu.
  5. Za vadu sa nepovažuje:
    • bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a dobe používania tovaru,
    • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, neodborným zásahom, zanedbanou údržbou alebo mechanickým poškodením po dodaní,
    • prirodzená zmena materiálu spôsobená jeho obvyklým starnutím alebo používaním,
    • vlastnosť, na ktorú bol Spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornený a s odchýlkou výslovne a osobitne súhlasil.
    Uvedené platí iba vtedy, ak daná okolnosť skutočne spôsobila reklamovanú vadu.

Uplatnenie reklamácie

  1. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti Obchodníka za vady.
  2. Reklamáciu môže Spotrebiteľ uplatniť:
  3. Online reklamačný formulár je odporúčaným a zjednodušeným spôsobom uplatnenia reklamácie, nie je však jediným prípustným spôsobom.
  4. Spotrebiteľ by mal pri reklamácii uviesť najmä:
    • meno a kontaktné údaje,
    • číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
    • označenie reklamovaného tovaru,
    • opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
    • kedy bola vada zistená,
    • preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
  5. Spotrebiteľ nie je povinný predložiť originál faktúry, ak je možné nákup preukázať iným hodnoverným spôsobom.
  6. Obchodník poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
  7. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
  8. Ak je potrebné tovar na posúdenie reklamácie odovzdať Obchodníkovi, spôsob odovzdania alebo spätného zvozu bude dohodnutý so Spotrebiteľom. Ak Obchodník poskytne spätný zvoz alebo vratkový kód dopravcu, náklady znáša Obchodník.
  9. Ak Spotrebiteľ po dohode odošle reklamovaný tovar sám, Obchodník mu pri oprávnenej reklamácii nahradí účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením.
  10. Zásielku na dobierku Obchodník nemusí prevziať, pokiaľ sa so Spotrebiteľom vopred nedohodol inak.
  11. Tovar by mal byť na reklamáciu odovzdaný kompletný a, ak to jeho povaha umožňuje, primerane čistý. Nesplnenie tejto požiadavky samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv Spotrebiteľa.

Práva Spotrebiteľa pri vadnom tovare

  1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:
    • opravou, alebo
    • výmenou tovaru.
  2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
  3. Obchodník opraví alebo vymení tovar:
    • bezplatne,
    • na vlastné náklady,
    • v primeranej lehote,
    • bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
  4. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
    • Obchodník tovar neopraví ani nevymení,
    • Obchodník odmietne vadu odstrániť, pretože oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady,
    • tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
    • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
    • je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
  5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie Obchodník.
  6. Ak sa odstúpenie týka iba niektorého z viacerých zakúpených produktov, Spotrebiteľ môže odstúpiť iba vo vzťahu k vadnému tovaru. Od ostatného tovaru môže odstúpiť, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ho ponechá bez vadného tovaru.
  7. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar Obchodníkovi na jeho náklady.
  8. Obchodník vráti Spotrebiteľovi cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
  9. Obchodník vráti cenu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez ďalších poplatkov.
  10. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi.
  11. Prípadná dobrovoľná obchodná záruka poskytovaná Obchodníkom alebo výrobcom nemá vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

X. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Obchodníka so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese obchod@arabell.sk.
  2. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

    Slovenská obchodná inšpekcia
    Ústredný inšpektorát
    Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
    Bajkalská 21/A, p. p. 29
    827 99 Bratislava 27
    E-mail: ars@soi.sk
    Telefón: +421 2 58 27 21 23

  4. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v príslušnom zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
  5. Podrobné informácie a formulár na podanie návrhu sú dostupné na stránke: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov – SOI.
  6. Európska platforma na riešenie sporov online – platforma RSO/ODR – ukončila svoju činnosť 20. júla 2025, preto sa prostredníctvom nej nové návrhy nepodávajú.

XI. Ochrana osobných údajov a obchodné oznámenia

  1. Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov najmä na účely uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávky, doručenia tovaru, vedenia účtovníctva, vybavenia odstúpenia od zmluvy, reklamácie a plnenia zákonných povinností.
  2. Spracúvanie osobných údajov potrebných na vybavenie objednávky nie je založené na marketingovom súhlase zákazníka, ale najmä na plnení zmluvy a zákonných povinností Obchodníka.
  3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke: Ochrana osobných údajov.
  4. Zákazník môže udeliť samostatný súhlas so zasielaním marketingových správ alebo newslettera. Udelenie marketingového súhlasu nie je podmienkou nákupu.
  5. Z odberu marketingových správ sa môže zákazník kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu v správe alebo napísaním na obchod@arabell.sk.

XII. Spotrebiteľské recenzie

  1. Ak internetový obchod zobrazuje spotrebiteľské recenzie produktov, Obchodník pri recenziách alebo v samostatne dostupnej informácii uvedie, či a akým spôsobom zabezpečuje, aby zverejnené recenzie pochádzali od zákazníkov, ktorí tovar skutočne kúpili alebo použili.
  2. Označenie „overený nákup“, „overený zákazník“ alebo obdobné označenie sa použije iba pri recenzii, ktorú je možné prepojiť so skutočnou objednávkou alebo iným hodnoverným spôsobom overiť.
  3. Recenzie, ktoré nie sú označené ako overené, nemusia pochádzať od osoby, ktorá produkt zakúpila prostredníctvom internetového obchodu.
  4. Obchodník nezverejňuje a neobjednáva falošné recenzie a nemanipuluje recenzie spôsobom, ktorý by skresľoval hodnotenie produktu.

XIII. Autorské práva

  1. Texty, fotografie, grafika, logá, videá, produktové popisy a ďalší obsah internetového obchodu môžu byť chránené autorským právom alebo inými právami duševného vlastníctva Obchodníka alebo príslušných nositeľov práv.
  2. Obsah internetového obchodu nie je možné bez príslušného súhlasu kopírovať, upravovať, verejne rozširovať alebo používať na obchodné účely, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

XIV. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností Obchodníka vo vzťahu k Spotrebiteľovi je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov 1
Telefón: 051/772 15 97

XV. Záverečné ustanovenia

  1. Právne vzťahy medzi Obchodníkom a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
  2. Voľbou slovenského právneho poriadku nie je Spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa príslušných predpisov Európskej únie uplatňujú.
  3. Obchodník nie je viazaný osobitným kódexom správania, pokiaľ na internetovej stránke výslovne neuvedie inak.
  4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
  5. Obchodník môže tieto obchodné podmienky meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v čase jej záväzného odoslania zákazníkom.
  6. Nové znenie obchodných podmienok sa nevzťahuje spätne na už uzatvorené kúpne zmluvy, pokiaľ sa Obchodník a zákazník nedohodnú inak alebo zmenu nevyžaduje všeobecne záväzný právny predpis.
  7. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 21. 06. 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie obchodných podmienok.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto vzoru nie je povinné.

Adresát:
Falcon agency s. r. o.
Sabinovská 5062/61
080 01 Prešov
Slovenská republika
E-mail: obchod@arabell.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:

………………………………………………………………………………………………

Číslo objednávky:

………………………………………………………………………………………………

Dátum objednania:

………………………………………………………………………………………………

Dátum prevzatia tovaru:

………………………………………………………………………………………………

Meno a priezvisko Spotrebiteľa:

………………………………………………………………………………………………

Adresa Spotrebiteľa:

………………………………………………………………………………………………

E-mail alebo telefón:

………………………………………………………………………………………………

Číslo účtu na vrátenie platby, iba ak sa so Spotrebiteľom dohodne vrátenie bankovým prevodom:

………………………………………………………………………………………………

Dátum:

………………………………………………………………………………………………

Podpis Spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe:

………………………………………………………………………………………………